Met bijna anderhalf miljoen bezoekers per maand is de website van het Vara-programma Kassa momenteel veruit de meest bezochte programmasite van Nederland. Dat succes is grotendeels te danken aan een legertje fanatieke, zelfbenoemde deskundigen dat hulp biedt bij consumentenzaken.
HILVERSUM - Zeven truien besteld en vier in de verkeerde maat gekregen? Cursor van slag? Badkamertegels niet meer schoon te krijgen? Vraag het de Kassa-experts en binnen een dag heb je antwoord.Eerder dit jaar sleepte de internetredactie van Kassa de prestigieuze Prix d‘Italia in de wacht voor de beste rtv-website. Ad van der Ree, de motor achter de site kassa.vara.nl, is er apetrots op. Volgens recent onderzoek van bureau Multiscope laat Kassa andere rtv-sites als die van concurrent ‘Radar’ (Tros) en ‘Boer zoekt vrouw’ ver achter zich. En dat terwijl hij zich pas drie jaar geleden aan de taak zette om iets te maken van de redelijk traditionele Kassa-site.
Knaller
Kassa.nl is inmiddels uitgegroeid tot een op zichzelf staand medium. Op de website kun je bijvoorbeeld doorklikken naar consumententv, het digitale kanaal waar alle consumentenprogramma’s van de publieke omroep te zien zijn. ‘Maar het interactieve deel van de website, de rubriek ‘Vraag en Beantwoord’, is de echte knaller, zegt Van der Ree. ‘Het blijkt dat mensen elkaar willen helpen. Massaal. De kijker in de frontlinie is een enorm succes geworden.’
Van der Ree begon met een uitnodiging aan driehonderd actieve Vara-leden. Inmiddels hebben zestigduizend vragenstellers of beantwoorders zich aangemeld bij de community, en elke dag komen er vijfhonderd nieuwe leden bij.
Per dag worden er ongeveer honderd vragen gesteld en beantwoord. ‘Het werkt als een soort vliegwiel, toen het eenmaal op gang was, ging het vanzelf.’ De online Kassa-familie telt ongeveer drieduizend actieve beantwoorders: experts met een vermelding onder dat kopje op de website.
Fanatiek
Van der Ree: ‘En ongeveer honderd van die experts zijn écht fanatiek.’ Hij heeft zich wel over dat fanatisme verbaasd. Zeker omdat er eigenlijk niets tegenover staat. ‘Het enige wat we ze geven is een ranking, ze kunnen door het geven van veel goede antwoorden hoog in de deskundigenlijst komen te staan. Blijkbaar is er gewoon een hele grote groep mensen die anderen wil helpen. Helpen geeft adrenaline, je gaat je er lekker van voelen.’
Hij denkt dat het succes ook te maken heeft met de belabberde zorg voor consumenten in Nederland.
‘De gemiddelde consument wordt slecht behandeld. Van het kastje naar de muur gestuurd. Als je het vergelijkt met bijvoorbeeld Zweden, daar hebben ze een ombudsman met een enorme organisatie die een directe lijn met de overheid heeft. Als er iets mis gaat worden er meteen wetten voor gemaakt.’
Problemen
Aan de onderwerpen kun je zien waar de gemiddelde Nederlandse consument mee worstelt. Computerproblemen staan met stip op een, geldzaken en recht scoren ook hoog, net als elektronica en telefonie.
De zelfbenoemde deskundigen zijn over het algemeen wonderlijke types, weet Van der Ree. ‘Een van onze topdeskundigen zet ’s morgens na het opstaan meteen de computer aan om een paar vragen te beantwoorden. Als hij thuiskomt uit zijn werk schuift hij met zijn jas nog aan achter de computer. Af en toe vliegen de deskundigen elkaar in de haren. Ze maken hun eigen regels.’
Sorteer reacties
