EMMELOORD - Een ruzie oplossen is een ambacht, een conflict voorkomen is een
kunst. Dat zoeken naar een oplossing waar beide partijen mee kunnen leven -
mediation - moet een karaktereigenschap van ambtenaren worden in
Noordoostpolder.
En dat begint al bij het opnemen van de telefoon als een boze inwoner belt,
zegt burgemeester Willem van Rappard. ,,Als je luistert naar het verhaal van
iemand, helpt dat al een heel eind." Van Rappard is zelf mediator,
aangesloten bij een landelijke club burgemeester-mediators. Als het aankomt
op echte conflictbemiddeling, dan is een onafhankelijk persoon nodig. Geen
taak weggelegd dus voor ambtenaren als de gemeente een stevig dispuut heeft
met een inwoner. Maar de vaardigheden die bij 'mediation' horen, die zijn
van groot belang voor ambtenaren, vindt Van Rappard.
Vergt een
cultuuromslag, zegt hij. De 'oude' gemeente is er één van je gelijk halen.
Dat lijkt een oplossing, maar 'is slechts een deel van de werkelijkheid'. De
'nieuwe gemeente' zegt waar het op staat, maar denkt meteen ook met de
burger mee om te komen tot een oplossing waarmee beide partijen kunnen
leven. ,,Je moet in het oog houden welke belangen er spelen, en welke
emoties er zijn."
Belangen en emoties: dat is een andere
insteek dan 'juridisch'. Van Rappard wil enerzijds met de nieuwe aanpak de
kloof tussen overheid en burger slechten. Een overheid die met de burger
meedenkt (vanuit wederzijdse belangen) kan op meer burgerkrediet rekenen dan
de overheid die vanuit een juridisch dichtgetimmerd bastion regeert.
Anderzijds scheelt De Nieuwe Aanpak veel aan tijd en geld.
Want
elk conflict dat via de juridische weg moet worden opgelost, is een dure
zaak van advocaten en rechtszaken.
In elk geval gaat de gemeente
Noordoostpolder ambtenaren op mediation-cursus sturen. Niet dat ze meteen
inzetbaar zijn bij conflicten tussen burger en gemeenten - een mediator moet
onafhankelijk zijn. Maar zo landen de principes in elk geval tussen de oren
van de ambtenaren.
U kon tot 05-01-2008 reageren op dit artikel.