article
1.6271754
HARDERWIJK - Een 80-jarige vrouw uit Harderwijk die vorige week woensdag uit de trein werd gezet omdat ze niet goed had ingecheckt, heeft excuses én een bloemetje gekregen van de NS. 'Ze stelt dit gebaar heel erg op prijs.'
80-jarige 'zwartrijdster' uit Harderwijk krijgt bloemetje van NS
HARDERWIJK - Een 80-jarige vrouw uit Harderwijk die vorige week woensdag uit de trein werd gezet omdat ze niet goed had ingecheckt, heeft excuses én een bloemetje gekregen van de NS. 'Ze stelt dit gebaar heel erg op prijs.'
http://www.destentor.nl/regio/harderwijk/80-jarige-zwartrijdster-uit-harderwijk-krijgt-bloemetje-van-ns-1.6271754
2016-08-17T10:14:00+0000
http://www.destentor.nl/polopoly_fs/1.6271666.1471427490!image/image-6271666.jpg
Harderwijk,Nederlandse Spoorwegen (NS),Den Dolder,Provincie Utrecht,Zeist,Gelderland,Bedrijven,top,cnd
Harderwijk
Home / Regio / Harderwijk / 80-jarige 'zwartrijdster' uit Harderwijk krijgt bloemetje van NS

80-jarige 'zwartrijdster' uit Harderwijk krijgt bloemetje van NS

Foto's
1
Reacties
Reageer
    • Afbeelding
      Fotograaf
    HARDERWIJK - Een 80-jarige vrouw uit Harderwijk die vorige week woensdag uit de trein werd gezet omdat ze niet goed had ingecheckt, heeft excuses én een bloemetje gekregen van de NS. 'Ze stelt dit gebaar heel erg op prijs.'
    Ze heeft wel iets geleerd van al deze kopzorgen: ze kijkt nu drie keer op het schermpje bij het inchecken - Marco Willems

    De klantenservice besloot een excuusbrief en een bloemetje te sturen, 'omdat de communicatie met de vrouw niet goed is gegaan'. ,,Een meisje van de klantenservice heeft het initiatief genomen om het bloemetje te sturen'', vertelt Marco Willems, de zoon van de 80-jarige 'zwartrijdster'.

    Hij trok vorige week op Twitter aan de bel over de manier waarop de NS met zijn moeder om is gegaan. Zij was met de trein vanuit Eindhoven onderweg naar huis, toen zij tussen 8 en half 9 's avonds pardoes uit de trein werd gezet. Zij bleek niet goed ingecheckt te hebben met haar dagkaart en kwam daarom terecht op station Den Dolder, een station zonder faciliteiten. ,,Dat ze er daar uit is gezet en niet wat later, bijvoorbeeld in Amersfoort waar ze een kopje koffie had kunnen nemen, steekt het meeste'', vertelde hij er eerder over.

    Dat stak zoon Marco. ,,Ik wilde deze zaak via Twitter onder de aandacht brengen en het leek ook alsof het binnen een halfuurtje opgelost kon worden met de eerste reactie van NS'', vertelt hij. Toen kwam echter daar een botte reactie bovenop. Het is beleid om mensen zonder kaartje de trein uit te zetten op de plek waar het zwartrijden is geconstateerd, regels zijn regels, aldus de NS.

    Misverstanden
    De excuses zijn voor alle misverstanden, dus én voor de manier waarop de vrouw is behandeld als ook voor de reactie op Twitter. ,,Op alle vlakken waren ze verkeerd, stelde de klantenservice in hun excuusbriefje. De interpretatie van de conducteur kon anders zijn, hij had iets meer kunnen meeleven, én de reactie van de klantenservice op Twitter was niet correct. Daar hadden ze beter over moeten nadenken.'' Dat beaamt de NS. ,,Die reactie op social media had empathischer gekund.'' Met de excuses en het bloemetje is de kous af, aldus de NS.

    De 80-jarige vrouw is blij met de excuses en het bloemetje. ,,Ze vindt het prettig, en waardeert het gebaar van de NS'', aldus zoon Marco. ,,Ze is er heel erg nuchter onder, en moet lachen om wat ze teweeg heeft gebracht.''

    De reizigster is dan ook weer snel te vinden in de trein, op weg naar haar zus in Eindhoven. ,,Ze laat zich niet weerhouden hoor. Al heeft ze wel iets geleerd van al deze kopzorgen: ze kijkt nu drie keer op het schermpje bij het inchecken.''