www.rabobank.nl/graafschap -noord heeft gemeld. Beide partijen zien elkaar dankzij webcams ook op het computerscherm.foto Jan Houwers" />
Rabo-medewerkster Liesbeth van Voskuilen is vanuit het virtuele kantoor in Vorden online in gesprek met een klant, die zich via de site www.rabobank.nl/graafschap -noord heeft gemeld. Beide partijen zien elkaar dankzij webcams ook op het computerscherm.foto Jan Houwers
VORDEN - Een landelijke primeur voor de circa 66.000 klanten maar ook
toekomstige klanten van de elf kantoren van de Rabobank Graafschap-Noord.
Vanaf nu kunnen ze op werkdagen vanuit huis via internet gedurende twaalf
uur 'bankieren op afstand' door rechtstreeks contact te zoeken met het
nieuwe virtuele kantoor in Vorden.
Zie ook:
Daarvoor zitten bij het Klant Contact Centrum in Vorden op werkdagen van 's
morgens half negen tot 's avonds half negen tal van medewerk(st)ers klaar.
Online beantwoorden ze vragen en geven informatie over allerhande bankzaken:
over sparen, hypotheken,(zoekgeraakte) pasjes en internetbankieren tot
lenen, beleggen, verzekeren of het openen van een rekening.
Maar
ook adviezen aan stichtingen en verenigingen of over bijvoorbeeld MKB-zaken.
De adviseur kan zelfs hulpschermen inzetten of situaties op een digitaal
tekenvel schetsen om meer specifieke vragen te beantwoorden. Bijvoorbeeld
over de door klanten te bepalen risico's bij beleggingen.
Door
direct onlinecontact kan de klant een tijdstip kiezen dat hem of haar het
beste uitkomt. Ook bespaart het tijdrovende bezoeken aan en ritjes naar de
'echte' kantoren.
De digitale noviteit is een samenwerkingsverband
van Rabobank Graafschap-Noord met Crystal Park/Centric-iTV uit Brummen;
specialist op het gebied van nieuwe media, integrale communicatie en IT.
Om zaken te doen met het virtueel kantoor moeten klanten over een computer met
internet beschikken. Meest optimale situatie is dat ze ook een webcam en
microfoon hebben, waardoor klant en bankmedewerker 1-op-1 rechtstreeks met
elkaar kunnen praten en elkaar in minivensters op de site kunnen zien.
Via website
www.rabobank.nl/graafschap-noord kunnen (aspirant)klanten een digitaal
bezoek brengen aan het nieuwe virtuele kantoor, gevestigd op de
bovenverdieping van de Rabobank Vorden. Na een klik op de banner Virtueel
Kantoor komen ze binnen en kunnen in één oogopslag zien welke
medewerk(st)ers online beschikbaar zijn. Eventueel kunnen ze wachten tot de
medewerker van hun keuze weer 'vrij' is.
De (op foto) gekozen
medewerker opent de virtuele spreekkamer, is dan 'live' te zien, laat de
bezoeker binnen en chat eerst met hem of haar.
Wie thuis geen
webcam en/of microfoon op de computer heeft wordt door de bankmedewerker
gebeld, zodat beide partijen - naast chatten - toch direct met elkaar kunnen
spreken.
Volgens directeur Gerbrand Pot van Crystal Park en
Rabo-directeur Gerrit Scheers gaat het om een aparte en afgeschermde
verbinding, die is beveiligd tegen eventuele hackers of meekijkers. "De
verbinding wordt bovendien resoluut verbroken met mensen die om andere dan
bankzaken contact zoeken met onze medewerkers."
Als de klant
via de digitale snelweg is geholpen beëindigt de medewerker de sessie en
neemt afscheid van de bezoeker. Het virtuele kantoor is deze week van start
gegaan met voorlopig twintig daarin geschoolde medewerkers. "Maar dat
kan worden uitgebreid, afhankelijk van de vraag vanuit de markt, oftewel
klanten", aldus Nicole Huetink (virtueel kantoor) en Jan Fikken
(projectmanager).
Gerrit Scheers, Rabo-directeur particuliere
relaties, benadrukt dat nog niet alle bankzaken virtueel via internet kunnen
worden afgehandeld. Zo worden offertes en/of contracten op papier of per
email naar de klant toegezonden, waarna ze - voorzien van handtekening -
worden geretourneerd. Het virtueel kantoor is voorlopig alleen voor
particulieren bedoeld en (nog) niet voor zakelijke klanten. Nieuwe klanten
moeten zich overigens altijd eerst officieel (onder meer uit oogpunt van
terrorismebestrijding) bij een Rabo-filiaal legitimeren.
Directeur
Scheers: "Het virtueel kantoor is een mooi instrument. Een nieuwerwets
distributiekanaal naast de bestaande bankservice. Fantastisch toch om vanuit
de huiskamer online bankzaken te kunnen doen."
Als het
fenomeen aanslaat dan sluit Scheers niet uit dat de sluitingstijd (nu 20.30
uur) van het virtueel kantoor in de toekomst in de avonduren naar achteren
wordt geschoven.
"De eerste reacties van de testgroep, en
sinds kort ook echte virtuele klanten, zijn positief. We houden ons
aanbevolen voor praktische tips voor verbetering van het virtuele kantoor."
Volgens Gerbrand Pot van Crystal Park/Centric-iTV biedt deze nieuwe
vorm van interactieve communicatie op termijn ook mogelijkheden voor andere
sectoren, zoals de zorgsector.
Sorteer reacties
U kon tot 06-04-2009 reageren op dit artikel.