ZUTPHEN - Zoek de verschillen. Dat zou de vraag kunnen zijn aan iedereen – ambtenaren uitgezonderd – die de hal van het gemeentehuis in Zutphen betreedt: zoek de verschillen in het interieur sinds 1 oktober.
Er zijn twee wezenlijke veranderingen: het apparaat met knopjes waarop je kon drukken al naar gelang de reden van je bezoek is vervangen door een touchscreen. Aanraken is voldoende en daar bereik je meer mee dan bij zijn voorganger. Meld je dat je een nieuw paspoort wilt, krijg je meteen de tegenvraag of je een pasfoto bij je hebt. Toets je 'ja' in, krijgen de baliemedewerkers verderop een seintje: er nadert een paspoortaanvrager. De aanvrager zelf weet meteen bij welk balienummer hij moet zijn.Raadsleden kregen maandag een uitleg over de nieuwe klantvriendelijke aanpak die de gemeente Zutphen in acht neemt. Martin Rommers (chef 'klantcontact') en Monica Ruigrok (chef 'loket') legden ook de reden uit van de tweede grote wijziging in de hal: de receptie is verplaatst en er zijn meer telefonisten. "De bedoeling is dat vragen van burgers – of het nu over een vergunning gaat of over een scheef verkeersbord – zo snel mogelijk worden beantwoord." Dat was natuurlijk altijd al zo. "Maar nu is de hele organisatie erop toegespitst." Zutphen loopt volgens Rommers vooruit op de wens van het rijk dat je met alle overheidsvragen in het gemeentehuis terecht moeten kunnen (live, telefonisch, per e-mail of brief). Op den duur niet alleen met gemeentelijke vragen, maar ook met vragen over bijvoorbeeld belastingen van rijk en waterschap.
U kon tot 05-11-2009 reageren op dit artikel.