ZWOLLE - De Adviescommissie bezwaarschriften van de gemeente Zwolle heeft veel profijt van het inzetten op (pre)mediation.
Het jaarverslag over 2008 maakt dat duidelijk. Het inzetten van dit 'instrument', om de stroom van bezwaarschriften in te dammen, wierp direct vruchten af, ook al was de nieuwe werkwijze nog niet het gehele jaar operationeel. "Het aantal ingediende bezwaarschriften lag circa tien procent lager, het aantal behandelde bezwaarschriften was fors hoger, waardoor achterstanden in de werkvoorraad zijn afgenomen en het percentage dat binnen de wettelijke termijn is afgehandeld hoger is geworden", valt in het jaarverslag te lezen.
Zwolle is één van de door het Ministerie van Binnenlandse Zaken aangewezen pioniergemeenten als het om mediation of premediation gaat. Die nieuwe manier van werken beoogt een vermindering van de administratieve druk en een verhoging van de klanttevredenheid. Bij premediaton wordt van de ambtenaren een open houding verwacht. Luisteren, samenvatten en doorvragen - na het zich eigen maken van communicatievaardigheden slagen de medewerkers van de gemeente erin een groot aantal ingediende bezwaarschriften op een andere manier af te handelen. In 2008 kwam dat percentage uit op veertig procent.
Bij mediation is het conflict feitelijk al beetje geëscaleerd en gaat het in de kern om de bemiddeling van een onafhankelijke derde. De mediator begeleidt de onderhandelingen tussen de gemeente en een burger of organisatie. Doel is een gezamenlijk gedragen oplossing.
Zwolle maakt gebruik van de diensten van drie mediators. Gezien de verwachte groei van het aantal bezwaren dat op deze wijze, en dus zonder hoorzitting, kan worden opgelost zal die pool dit jaar groter worden.
De inspanningen om de stroom bezwaarschriften in te dammen en zich beter te houden aan de wettelijke termijnen (de score in 2008 was zestig procent) dienen ook een financieel doel. Er is namelijk wetgeving onderweg die burgers of organisaties die met gemeenten in de slag gaan een vergoeding in het vooruitzicht stelt als een gemeente de wettelijke termijnen overschrijdt.
U kon tot 11-08-2009 reageren op dit artikel.