Mevrouw A. Warnau-Schraag in haar woning in het Gildehuys: "Ik ben hartpatiënt, ik heb de telefoon nodig. Ziggo belooft al weken de lijn te herstellen, maar er gebeurt helemaal niets!" foto Frans Paalman
ZWOLLE - Een dikke acht weken duurt het inmiddels, en de klok loopt. Mevrouw A. Warnau-Schraag is het dan ook helemaal zat. "Mijn telefoonverbinding is al twee maanden afgesloten. Buiten mijn schuld om. Maar er gebeurt he-le-maal niets!" Ziggo, de nieuwe naam voor de kabelbedrijven Casema, @Home en Multikabel, is sinds begin dit jaar actief.
Zie ook:
Ronkende reclamecampagnes volgden. 'Ik luister naar je', zo vertelde een
grijze meneer in de commercials aan de kijker. 'Ik vraag me af of het niet
anders kan. Beter, simpeler. Ik ben Ziggo en ik zie de dingen anders',
voegde hij eraan toe. Nou, dat Ziggo het anders ziet heeft mevrouw Warnau
(68) uit Stadshagen 0ndervonden. "De ellende begon toen mijn zoon hier
zijn internetverbinding opzegde. Ik wilde op een gegeven moment bellen, maar
dat kon toen ook niet meer. Toen we de eerste keer naar Ziggo belden -mijn
buurvrouw is zo aardig dat ik haar telefoon mag gebruiken- gaven ze toe dat
ze een foutje hadden gemaakt en per ongeluk ook de telefoon hadden
afgesloten. Maar het werd niet opgelost. Ik heb Ziggo afgelopen weken al
zeker tien keer gebeld. En als je er na het intoetsen van je postcode en al
die andere dingen al doorheen komt, krijg je iemand aan de lijn. En wat zo
iemand dan doet? Beloven, beloven en nog eens beloven dat het goed komt. En
dat er binnen 48 uur een mannetje langskomt om de zaak te regelen. Nou, er
gebeurt niets! Trouwens, de laatste keer dat ik belde kreeg ik het advies om
maar een advocaat in de arm te nemen. Toen werd ik pas echt boos. Dat zouden
zij zelf moeten doen. Ik heb altijd keurig betaald en geen schulden!"
Omdat Warnau hartpatiënt is, moet zij snel haar huisarts en de ambulance
kunnen bellen in geval van nood. Warnau-Schraag is niet de enige in Zwolle
die de buik vol heeft van de kuren van het televisie-, internet- en
telefoonbedrijf. Bij deze krant komen zeer geregeld klachten binnen.
Afgelopen week nog kampten zeker duizend Zwolse huishoudens met
e-mailproblemen. Dat is nu weliswaar opgelost, maar dat betekent allerminst
dat Zwolle en Ziggo nu weer vrienden zijn. Zegt ook Diny Dik uit
Zwolle-Zuid: "Wij hebben al een week geen telefoon en internet. We
hebben drie keer gebeld en uiteindelijk een afspraak gemaakt met een monteur
van Ziggo. Maar die kwam gewoon niet opdagen. Het is echt schandalig gesteld
met dit bedrijf, ze zijn ongrijpbaar. We hebben de machtiging voor betaling
nu maar ingetrokken in de hoop dat dat misschien helpt."
Bij
de consumentenbond is het aantal klachten over Ziggo al opgelopen tot bijna
20.000. Op www.zaggo.nl is
een speciale site gewijd aan de ellende die klanten van Ziggo ondervinden.
Sorteer reacties
