Volgens de gemeente zouden in de afgelopen drie weken vijf kinderen niet zijn opgehaald. De meeste klachten gaan echter over het te laat duidelijkheid krijgen  over het vervoer en wie de chauffeur is - inclusief kennismaking. 'In de praktijk is dat meestal op de laatste dag', schrijft het college. Volgens de brief die PlusOV aan de ouders heeft gestuurd, moet dat een week van tevoren gebeuren.

Andere klachten gaan over het te maken hebben met wisselende chauffeurs en het er telefonisch niet doorkomen bij PlusOV. Ook kloppen schooltijden in de planning soms niet, en dan wijst de vervoerscentrale daarvoor naar de gemeente. 'Terwijl PlusOv zelf verantwoordelijk is voor de juiste tijden in de planning.'

Van de negen gemeenten waarvoor PlusOV het leerlingenvervoer uitvoert is Apeldoorn klachtenkoploper, met 39 klachten. In Brummen (16) en Heerde (15) werd relatief veel geklaagd, in Deventer in twee weken tijd ook 14 keer. In Hattem (1), Voorst (2) en Epe (4) is nauwelijks over PlusOV geklaagd. In Lochem en Zutphen kwamen respectievelijk 12 en 9 klachten binnen.

Volgens het Apeldoorns gemeentebestuur is sprake van een tweeledig beeld: 'Het gaat over de hele linie beter, daar zijn we niet ontevreden over; tegelijkertijd zijn er op een aantal ritten fouten gemaakt'. Die fouten zorgen volgens Berends 'dikwijls voor veel stress', en hebben vanwege de doelgroep - kwetsbare kinderen - bovendien een 'maatschappelijke impact'.

PlusOV regelt sinds 2016 het leerlingenvervoer in Apeldoorn en doet dat sinds vorig jaar ook voor de Brummen, Deventer, Epe, Hattem, Heerde, Lochem. Voorst en Zutphen. Ook regelt PlusOV voor deze gemeenten het doelgroepenvervoer. Sinds de start van PlusOV zijn er problemen.