Ik belde met Samsung. Aan de andere kant nam een dame op. Ik was er bij het beluisteren van het keuzemenu op attent gemaakt dat het gesprek kon worden opgenomen voor trainingsdoeleinden en om de klantenservice te verbeteren. Ik beschouw mijzelf als uitstekend studiemateriaal en ik ben altijd voor het verbeteren van service. Meestal is die ondermaats.