Consumentenbond: Transavia minst flexibele vliegmaatschappij
Wie deze zomer een flexibel vliegticket wil boeken, kan het best Transavia links laten liggen. Uit een inventarisatie van de Consumentenbond blijkt dat de prijsvechter een stuk minder flexibel is dan andere vliegmaatschappijen als reizigers hun vliegticket moeten wijzigen of annuleren.
Ook aan de duurdere ‘Flex’-optie van Transavia zitten ‘veel haken en ogen’, concludeert de bond. Als reizigers hun ticket willen verzetten, moeten ze het binnen één jaar na boeken gebruiken én de route en het reisgezelschap moeten dezelfde blijven. Bovendien kunnen klanten hun ‘Flex’-ticket maar tot 48 uur voor vertrek aanpassen.
‘Wie vlak voor de vlucht positief test op corona, is te laat om nog kosteloos te wijzigen. De maatschappij geeft geen geld terug bij annulering’, stelt de Consumentenbond. Wie een standaardticket boekt bij Transavia, betaalt 35 euro per persoon per enkele reis voor een wijziging.
Daarmee komt het zusje van KLM het minst aantrekkelijk uit de bus in het onderzoek. Daarin werden de voorwaarden om te wijzigen of te annuleren van vijftien Europese luchtvaartmaatschappijen met elkaar vergeleken. De meeste luchtvaartmaatschappijen zijn sinds corona juist flexibeler geworden.
Kosteloos omboeken
‘Zo kunnen consumenten bij Air France en KLM tot de dag van vertrek elk ticket kosteloos omboeken of annuleren en hun geld terugvragen’, aldus de website van de Consumentenbond. Ook meerdere prijsvechters zijn flexibel. ‘Bij Pegasus kunnen klanten tot twee uur voor vertrek hun reis nog gratis wijzigen door van het ticket een zogenaamd open ticket te maken. Het ticket staat dan ‘on hold’ en de reiziger geeft pas later een nieuwe reisdatum door. Bij Eurowings kunnen klanten zelfs tot 40 minuten voor vertrek hun reis nog uitstellen, onbeperkt, zonder extra kosten.’
De Consumentenbond vindt dat consumenten die omboeken of annuleren vanwege een plots negatief reisadvies of verplichte quarantaine bij aankomst, niet op hoge kosten moeten worden gejaagd. Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, hoopt dat Transavia actie onderneemt. ,,Transavia blijkt weer eens het slechtste jongetje van de klas. We hebben de luchtvaartmaatschappij al meerdere malen aangesproken op klachten van consumenten. Helaas zonder resultaat, maar we blijven aandringen.’’
Wij kijken naar het totaalplaatje, dat is belangrijk
Transavia ziet vooralsnog geen noodzaak om de voorwaarden te veranderen, zegt het bedrijf in een reactie. ,,Wij kijken naar het totaalplaatje, dat is belangrijk. Onze tickets hebben een aantrekkelijke basisprijs, zodat vliegen bereikbaar is en blijft voor iedereen. De klant kiest uiteindelijk of die extra flexibiliteit wil voor beperkte kosten”, zegt een woordvoerder. ,,Daarnaast is de omboek-fee reeds eerder verlaagd. Als je níet kiest voor extra flexibiliteit en toch wilt omboeken, dan zijn daar dus inderdaad kosten aan verbonden.”
Overigens verwacht de luchtvaartmaatschappij dat flexibiliteit deze zomer ook niet per se nodig zal zijn. ,,Met de voortschrijdende vaccinatiegraad en de dalende besmettingen kijken we uit naar een stabiele zomer en verwachten wij niet dat de kleurcodes door de overheden continu zullen verspringen.”
Bekijk onze trending nieuwsvideo’s:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
CBS: recordaantal toeristen boekt overnachting in Nederland
Nederlandse hotels, campings en huisjesterreinen hebben in het derde kwartaal gezamenlijk een recordaantal gasten verwelkomd. Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) sliepen in totaal 14,6 miljoen gasten minstens één nacht in ons land. Dat is het hoogste aantal dat in het derde kwartaal is gemeten sinds 2012, toen het statistiekbureau begon met het bijhouden van deze cijfers. -
PREMIUM
Veel vakantiegangers nog in dubio over de zomer: wordt het Nederland, buitenland of afwachten?
Het kabinet komt volgende week met een reisadvies voor de komende maanden. De reisbranche verwacht voor de zomer een run op last minutes. Sommige Nederlanders zijn nog in dubio wat de bestemming wordt, andere vakantiegangers hebben al vol vertrouwen hun buitenlandse reis vastgelegd. -
PREMIUMAltijd blijven plakken
‘Thuiskomen’ na rit van 2400 kilometer: Anouk gaat al 35 jaar naar zelfde plek op vakantie
Veel Nederlanders zoeken het avontuur tijdens de vakantie. Weer anderen houden liever vast aan het vertrouwde. In aflevering 2 van deze zomerrubriek Anouk Roeffel, die samen met zoontje Noah jaarlijks terugkeert in het Zuid-Spaanse Estepona. -
Mijn bevalling
Doete is verloskundige en heeft een ‘droombevalling’: ‘Ik voelde dat ik al op 9 centimeter zat’
Bevallen: vrouwen doen het al eeuwen en raken er nooit over uitgepraat. Bevallingen zijn prachtig, loodzwaar en veranderen je leven. In deze serie bevallingsverhalen creëren ouders openheid door het eerlijke verhaal van hun bevalling te delen. Verloskundige Doete Reitsma (33) wist zeker dat ze in het ziekenhuis wilde bevallen, tot ze zwanger werd. -
PREMIUM
Deze vakantielanden worden op ‘groen’ of ‘geel’ gezet
Het algemene negatieve reisadvies dat al maanden voor de hele wereld gold, vervalt vanaf middernacht. Waar kunnen we heen en waar moeten we op letten? Vier vragen.
-
Getest: dit is de beste wasdroogcombinatie
Wat is de beste wasdroogcombinatie? En welke heeft de beste prijs-kwaliteitverhouding? De Consumentenbond geeft antwoord. -
-
-
PREMIUMKoken & Eten
Zo houd je je messen het handigst scherp (met bonustip voor je kartelmes)
Met twee, hooguit drie goede koksmessen kun je een heel kokend leven voort. Maar dan moet je ze wel goed verzorgen. Hoe doe je dat? -
PREMIUMReportage
Langs de ‘koninklijke’ kroegen van Londen: ‘Gek idee dat koning Charles hier een pint dronk’
Hoe koningsgezind de meeste Britten zijn, zie je terug in de kroegen van Londen. Talloze pubs in de hoofdstad dragen koninklijke namen, van The Crown tot The Prince of Wales en The Duke of York. Tijd voor een kroegentocht, in tijden van nationale rouw.