Vertraging en personeelstekort zorgen voor kofferchaos Schiphol

Schiphol erkent dat reizigers soms lang op hun bagage moeten wachten. De luchthaven belooft er alles aan te doen om de problemen op te lossen.

Reizigers doen via verschillende kanalen hun beklag over de problemen, die onder andere in de nacht speelden. Een woordvoerster van de luchthaven legt uit dat als een vlucht vertraagd is, er extra druk op de afhandelaars kan komen te staan, omdat dan meerdere vluchten tegelijk afgehandeld moeten worden. Dat zorgt ervoor dat sommige reizigers langer op hun bagage moeten wachten.

Reizigers die hun bagage kwijt zijn of niet wilden wachten op hun spullen, wordt aangeraden contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. De verantwoordelijkheid voor het nazenden van bagage ligt doorgaans bij de maatschappijen en afhandelaars, aldus Schiphol.

Door de personeelstekorten bij de bagageafhandeling en de luchtvaartmaatschappijen, ziet de luchthaven de afgelopen dagen opvallend veel koffers die in de ruimte bij de bagagebanden blijven liggen. De luchthaven zegt bezig te zijn om deze koffers op een andere plek op te slaan, zodat reizigers hier geen last van hebben.  

Soms blijven koffers achter doordat passagiers hun overstap net aan weten te halen, maar het de bagagemedewerkers niet lukt om de koffers op tijd over te plaatsen. Ook speelt het annuleren van vluchten, wat op de luchthaven al weken gebeurt door personeelstekorten, een rol bij de verstoringen. Technische problemen in de bagagesystemen van Schiphol voegen daar nog wat achtergebleven koffers aan toe, maar deze storingen waren ‘er niet meer dan normaal’.

Bekijk hier al onze video’s over de chaos op Schiphol: