Volledig scherm
PREMIUM
ViaVé is de vervoerder voor een groot deel van de Veluwe. De busjes rijden in Elburg (foto), Oldebroek, Nunspeet, Harderwijk, Ermelo en Putten. © ViaVé

Veluwe geeft bijna een 8 voor vervoer van ViaVé maar is niet zo tevreden over de klachtenafhandeling

Vervoerder ViaVé krijgt van klanten op de Veluwe bijna een 8 als gemiddeld rapportcijfer. Maar de klachtenafhandeling scoort onder de 6  bij de organisatie die in Harderwijk, Ermelo, Putten, Nunspeet, Elburg en Oldebroek het Wmo- en leerlingenvervoer verzorgd. 

,,Een 9 of 10 ga je daar ook nooit voor krijgen”, zegt woordvoerster Simone Reinders. ,,Mensen die een klacht indienen hebben een bepaalde mindset. Zitten in een emotie dat ze gelijk een reactie willen en dat het de volgende dag is opgelost. Dat is niet altijd mogelijk. Veel gehoorde opmerking is dat mensen zich niet serieus genomen voelen en dat de klacht niet altijd tot de gewenste verbetering leidt."

In samenwerking met indebuurt Randmeren

Veluwe