Schade door brand, inbraak of diefstal? Maarten en zijn team schieten te hulp
Wat doet een...Wie ons banenlandschap bekijkt, ziet bijzondere functies voorbijkomen. Een field service-engineer, een lab-technician of een assemblagemedewerker: we hebben ze blijkbaar hard nodig, maar waarvoor en waarom? In deze serie vertelt elke week iemand over zijn of haar beroep. Vandaag: Maarten de Rooij (36) is Head of Claims bij Aegon in Den Haag.
Wat doe je precies?
,,Ik ben het hoofd van de afdeling schadeafhandeling. Verzekerden of hun adviseurs melden bij ons hun schade, waarna wij voor hen op zoek gaan naar de oplossing.’’
Hoe doen jullie dat?
,,Het hangt ervan af hoe complex de casus is en wat de polisvoorwaarden precies zijn. Voor sommige dingen, zoals een beschadigde telefoon, kunnen klanten een foto opsturen en op basis daarvan kunnen we snel een vergoeding uitkeren. In andere gevallen is er meer contact nodig. Soms vragen we ook een schade-expert langs te gaan op locatie.’’
En dan keren jullie het geld uit - of niet - en dan is het klaar?
,,Klanten hebben meestal de keuze: wil je de schade vergoed hebben in geld, of wil je het beschadigde goed hersteld hebben? In veel gevallen kiezen ze het laatste. Wij hebben een netwerk van specialisten die van alles kunnen repareren, van antieke leren meubels tot granieten keukenbladen. Je kunt het zo gek niet bedenken, of er is iemand die het kan herstellen.’’
Onze afdeling behandelt tientallen miljoenen euro’s aan schade per jaar, maar je moet de mensen blijven zien achter de cijfers
Heb je zelf eigenlijk ooit een schadegeval moeten melden bij de verzekeraar?
,,Ik heb meerdere keren schade gemeld in huis, een kostbare glazen vaas die gebroken was bijvoorbeeld. En ik heb eens waterschade gehad door een lekkage. Ik had een mooie houten vloer waar nare plekken op waren gekomen. Via de verzekering is die toen hersteld, veel duurzamer dan dat er weer een hele nieuwe vloer in moest.’’
Je bent het hoofd van de afdeling. Spreek je de klanten zelf nog?
,,Ja, ik zorg wel dat ik contact heb met verzekerden en ga ook regelmatig mee bij bezoeken op locatie. Onze afdeling behandelt tientallen miljoenen euro’s aan schade per jaar, maar je moet de mensen blijven zien achter de cijfers. In sommige gevallen gaat een afhandeling helaas niet goed. Ook dan ga ik langs bij verzekerden om te bespreken wat er mis ging. Als er iets fout is gegaan, wil ik ervan leren.’’
Krijg je wel eens te maken met misverstanden over je werk?
,,Het is niet per se een misverstand, maar mensen zien soms niet wat we nog meer doen naast het afhandelen van schade. Sommige casussen zijn schrijnend. Bij een brand of een ernstig ongeluk is er niet alleen materiële schade. Mensen zijn bijvoorbeeld gewond geraakt of er is een dierbare overleden. Na een ernstig ongeluk durft iemand misschien niet meer in de auto te stappen. We proberen in zo’n geval meer te doen als het kan en bijvoorbeeld slachtofferhulp of therapie te regelen.’’
Was het altijd al je droom om in verzekeringen te werken?
,,Nee, dat niet, maar ik ben wel opgegroeid in een sociaal nest. Van jongs af aan heb ik geleerd dat het belangrijk is zorg te dragen voor anderen en verder te kijken dan je eigen belang. Iemand die ik ken raakte arbeidsongeschikt, en toen zag ik van dichtbij wat de verzekeraar voor diegene kon regelen. Dat triggerde me. Ik wilde ook mensen op die manier kunnen helpen.’’
Wat vind je het leukste aan je werk?
,,Ik ben altijd heel gelukkig als een complexe casus is opgelost. We kregen laatst een kaartje van een klant om ons te bedanken voor onze inzet. Hij zei dat hij zich niet behandeld voelde als een nummertje, maar als mens. Als ik zo’n reactie krijg van klanten dan heb ik een hele mooie dag.’’
Hoe zie je de toekomst voor je? Wil je dit werk blijven doen tot je pensioen?
,,Ik doe dit werk nu een half jaar en heb het erg naar mijn zin, maar in mijn carrière probeer ik wel telkens uitdaging te zoeken in een nieuwe rol. Zo om de 3,5 jaar wissel ik van functie. Ik ken ook leeftijdsgenoten die na een jaar of twee jaar al een andere baan zoeken, maar dat vind ik in mijn werk te snel. Deze rol is kennisintensief en je moet vlieguren maken om de processen te begrijpen en te weten waar je een verbeterslag kan maken. Pas als ik het gevoel heb dat dat gelukt is, wil ik verder kijken.’’
Werken in verzekeringen en schadeafhandeling
De collega worden van Maarten? Een overzicht met alle vacatures bij verzekeraar Aegon vind je hier.
In de verzekeringswereld hebben bedrijven behoefte aan mensen met verschillende talenten. Zo zijn er vacatures voor schadebehandelaars, klantcontactmedewerkers, financieel administratieve medewerkers, accountmanagers en beleidsadviseurs. Zoek bij Nationale Vacaturebank naar vacatures in jouw regio.
Bekijk hier al onze video’s over werk en carrière:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Salderingsregeling zonnepanelen wordt pas vanaf 2025 afgebouwd
Huizenbezitters met zonnepanelen kunnen hun teveel aan opgewekte stroom langer tegen markttarieven terugleveren aan het net. Het kabinet wil de zogeheten salderingsregeling pas vanaf 2025 versoberen, waar dat eerder al vanaf 2023 het geval zou zijn. -
Wat doet een...
Scott rijdt huisarts middenin de nacht naar patiënten: ‘Lijkt me fijn om ook eens overdag te werken’
Wie ons banenlandschap bekijkt, ziet bijzondere functies voorbijkomen. Een field service-engineer, een lab-technician of een assemblagemedewerker: we hebben ze blijkbaar hard nodig, maar waarvoor en waarom? In deze serie vertelt elke week iemand over zijn of haar beroep. Vandaag: Scott Ruff (23), HAP-chauffeur van zorgorganisatie Witte Kruis. -
PREMIUM
Is een video echt of een deepfake? Zo kun je het zien
De politie zette er deze week een in om de dader van een cold case-moord op te sporen: een deepfake-video. Daarmee kun je mensen van alles laten zeggen of laten doen. Maar dat brengt risico’s met zich mee. Hoe herken je zulke nepfilmpjes? -
PREMIUM
Jarenlang studeren en dan toch het roer omgooien? ‘Haal nu veel meer uit het leven’
Je carrière volledig omgooien en verdergaan in een compleet ander beroep? Ook als dat betekent dat je dan niet meer doet waar je jarenlang voor gestudeerd hebt? Deze werkenden waagden de sprong en kozen voor een beroep ‘beneden hun kunnen’. -
Wat doet een...
Een hit geschreven? Advocaat Radboud (56) zorgt dat de rechten beschermd worden
Wie ons banenlandschap bekijkt, ziet bijzondere functies voorbijkomen. Een field service-engineer, een lab-technician of een assemblagemedewerker: we hebben ze blijkbaar hard nodig, maar waarvoor en waarom? In deze serie vertelt elke week iemand over zijn of haar beroep. Vandaag: Radboud Ribbert (56) is advocaat en is gespecialiseerd in entertainment- en intellectueel eigendomsrecht. Hij is verbonden aan het internationale advocatenkantoor Greenberg Traurig, LLP.
-
PREMIUM
Schatrijke zakenman Salar Azimi sleept cafébaas voor de rechter: ‘Mijn bloed kookt’
Salar Azimi bulkt van het geld, maar heeft een hekel aan vragen waar hij recht op heeft. Daarom sleepte hij plaatsgenoot Marco IJben voor de rechter. ,,Ik houd niet van bedelen. Mijn bloed kookt. Ik wil mentale rust”, zei de Iraniër. -
PREMIUM
Veel animo bij Oekraïense vluchtelingen voor speeddate met ondernemers: ‘Ik ben het stilzitten zat’
Gretig sprongen de Oekraïense vluchtelingen van tafeltje naar tafeltje tijdens een speeddate-avond met werkgevers in Coffee Corazon. Werken willen ze, liever vandaag nog dan morgen. Al is het uurloon bij huishoudketen Blokker of in de horeca wel even slikken. ,,Een beetje weinig.’’ -
PREMIUMVijf vragen
Waarom sommige mensen grof geld over hebben voor een digitaal eigendomsbewijs
Wereldwijd schaffen steeds meer mensen NFT's aan. Dit zijn unieke, digitale eigendomsbewijzen, vaak aangeschaft met cryptomunten. En ze zijn al lang veel meer dan kunstwerken of kattenplaatjes. Waarom zou je ze kopen en wat zijn de risico's? Vijf vragen over NFT’s.