Wijdere neusgaten, omhoog getrokken lip: dit wil je collega ermee zeggen
Rimpelt een neus, dan keurt iemand iets af. Friemel je aan een ring, dan wil je jezelf geruststellen. Non-verbaal zeggen we veel meer dan we denken en dat kan hele nuttige informatie opleveren. Ook voor op de werkvloer, weet lichaamstaalspecialist Isabelle van de Nadort.
Delen per e-mail
Zie je sprankeling in je collega’s ogen en worden de pupillen groter, dan is hij geïnteresseerd. Gaat de lip iets omhoog, dan wordt er iets afgekeurd. Voelt een collega zich ongemakkelijk in een vergadering, dan zal diegene sneller met zijn ogen gaan knipperen om zo zijn vizier scherp te stellen. Waarschijnlijk gaat hij ook aan zijn nek zitten, want vanwege de warmte heeft hij lucht nodig. Misschien merk je bij jezelf wel dat je aan je ring gaat zitten tijdens een meeting. Je wilt jezelf op deze manier geruststellen omdat je misschien ergens onzeker over bent.
Isabelle van de Nadort is lichaamstaalspecialist en weet precies wat er schuilgaat achter iemands non-verbale communicatie. Ze geeft werkgevers en werknemers inzicht in deze signalen. Dat is belangrijk, want zo leren we elkaar begrijpen op de werkvloer. Ook woont Van de Nadort op verzoek onderhandelingsgesprekken bij. Ze analyseert wat er gebeurt tijdens de gesprekken en welke lichamelijke signalen worden afgegeven.
Waarom is het belangrijk om op lichaamstaal te letten tijdens onderhandelingen?
,,Door te letten op lichaamstaal zie je of iemand oprecht is of een dubbele agenda heeft. Ook kun je precies zien of iemand mee wil gaan in het voorstel, of er juist meer uit wil halen.’’
Hoe pak je dat aan?
,,Als ik bij de onderhandelingsgesprekken zit, schrijf ik op wat ik zie, in codetaal. Degene die naast me zit, weet precies wat het betekent en kan er dan op anticiperen. Wordt er bij een prijsvoorstel in een hoge toonhoogte gereageerd? Dan geef ik dat aan en dan weet diegene dat er nog ruimte is voor onderhandeling.’’
Non-verbaal zeggen we dus veel meer dan we denken.
,,Ja, precies. Lichaamstaal is in een normale situatie 47 procent van het verhaal en taal 53 procent. Dus als je meer weet over lichaamstaal, dan heb je het hele verhaal.’’
Lichaamstaal is 47 procent van het verhaal en taal 53 procent
Kan het ook gebeuren dat onze uiteindelijke reactie niet klopt met onze lichaamstaal?
,,Vaak kunnen we ons niet laten gaan op het werk omdat het niet past bij wat het bedrijf wil uitstralen. Dan pas je je aan laat je uiteindelijk een andere reactie zien. Het wordt een neutralere reactie dan de pure eerste reactie. Je ziet dan dat die niet klopt met de lichaamstaal.’’
De eerste reactie is de echte reactie dus.
,,De echte reactie is alles wat je tot de eerste vijf seconden ziet, dat zijn de pure emoties. Die worden in ons reptielenbrein gevormd, het oudste deel van ons brein. Het zoogdierenbrein zorgt voor de emoties en in het mensenbrein bedenken we wat we gaan zeggen.’’
Je had het net over onderhandelingsgesprekken. Maar hoe kunnen we deze kennis inzetten tijdens een normale werkdag?
,,Je kunt aan de lichaamstaal zien of iemand geïnteresseerd is. Iemand komt dan een stukje naar voren en krijgt een open blik. Je voelt je aangetrokken. Vind je iets niet leuk? Dan beweeg je naar achteren, je wil weg. Het kan heel klein zijn, maar je ziet het wel. Wil je een collega iets vragen, kijk dan eerst even of hij benaderbaar is. Als hij gestrest is, zal hij zich bedreigd voelen en beweegt hij van je af. Dan weet je dat je iemand de tijd moet geven en op een ander moment terug moet komen.’’
Wil je een collega iets vragen, kijk dan eerst even of hij benaderbaar is
Maar stel dat je je niet goed voelt en dat juist niet wil uitstralen.
,,Dan kun je je lichaamstaal bewust veranderen. Als je niet goed in je vel zit en je neemt een power pose aan door je handen in de lucht te gooien en je groot te maken, maakt je lichaam meer adrenaline aan. Dan straal je ook meer zelfvertrouwen uit. De houding geeft je lichaam een ander gevoel en dan geef je ook een ander signaal af.’’
Kun je beter worden in het lezen van iemands lichaamstaal?
,,Iedereen leert lichaamstaal, je leert de mimiek en houding van je ouders lezen als je klein bent. Hoe meer patronen je leert ontdekken, hoe beter je er in wordt. Dat kun je trainen. Wat betekenen bijvoorbeeld neusgaten die wijder worden? Meer kennis van lichaamstaal is handig om mensen sneller te leren doorgronden. Wil je iemands lichaamstaal extra goed kunnen zien? Zet diegene dan tegenover een raam. Dan zie je de mimiek beter. En dan kan de ander jou ook minder goed zien.’’
Het boek van Isabelle van de Nadort, Lichaamstaal lezen, is verschenen bij uitgeverij Haystack.
In luidruchtige situaties hebben we soms moeite om elkaar te verstaan. Neurowetenschapper Linda Drijvers van de Radboud Universiteit legt uit hoe het dan alsnog lukt om elkaar te begrijpen:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
KPN: ‘Deze maand zijn alle thuiswerkrecords verbroken’
Niet eerder zaten er meer werknemers op online vergaderplatforms als Teams, Meet en Zoom dan sinds het begin van de tweede lockdown. De eerste weken van januari zijn alle thuiswerkrecords verbroken, ziet telecombedrijf KPN aan het internetverkeer. Bij concurrent VodafoneZiggo is hetzelfde beeld waarneembaar. -
Waarom je eens ouderwets zou moeten bellen in plaats van appen
Na zó lang thuiswerken snak je zelfs naar die ene irritante collega. Gewoon om even te babbelen over iets anders dan werk. Maar hoe houd je sociaal contact met collega’s als zoveel mogelijk thuisblijven de norm is. Trainer en auteur Mirjam Wiersma helpt je de onderlinge band warm te houden. Vandaag: pak eens - lekker retro - de telefoon. -
PREMIUM
video Corry werkt 50 jaar als kraamverzorgster: ‘Zo’n ouwe taart hoefde ik niet aan m’n bed. Nu ben ik er zelf één’
Al vijftig jaar staat Corry Theunisse vrouwen met raad en daad bij tijdens de eerste dagen na een bevalling. De 67-jarige kraamverzorgster krijgt zelfs speciale verzoekjes van vrouwen die in de laatste weken voor hun bevalling zitten. -
PREMIUM
Huisarts Rutger overvallen door Twitterstorm na coronatweet: ‘Een feit dat uit context wordt gehaald’
Huisarts Rutger Hempel (35) uit Groningen is onbedoeld in een Twitterstorm terechtgekomen nadat volgens hem een tweet over corona een compleet eigen leven is gaan leiden. Tegenstanders trekken zijn deskundigheid en integriteit in twijfel en dat doet de jonge huisarts groot verdriet. Zijn werkgevers staan als een blok achter hem. ,,Het was helemaal niet mijn bedoeling om de complotdenkers te voeden”, laat hij in gesprek met deze nieuwssite weten. -
Vind je presenteren eng? Zo kom je toch zelfverzekerd over
Of je nu spreekt op een congres of voor een honderdkoppig publiek of ‘gewoon’ een presentatie geeft voor je collega’s, in het middelpunt van de aandacht staan blijft spannend. Met deze tips en trucs kom je zekerder over dan je je voelt.
-
PREMIUM
New York Pizza verkocht nog nooit zoveel pizza's: ‘Iemand die nu laat bezorgen stopt er niet meer mee’
De 221 vestigingen van New York Pizza verkochten nog nooit zoveel pizza's als vorig jaar. En de vooruitzichten zijn goed, verzekert Philippe Vorst, de topman van het Amstelveense bedrijf. -
Onderzoekers: Goed acteren helpt je vooruit op je werk
Vannacht worden de Oscars weer uitgereikt. Uitmuntende acteerkunsten komen niet alleen van pas op het witte doek, concluderen Amerikaanse onderzoekers. Een oprechte performance kan ervoor zorgen dat collega's je meer waarderen én kan je eigen werkgeluk vergroten. -
Supermarkten tevreden over klanten die (bijna) allemaal mondkapje dragen
De mondkapjesplicht leidt tot nu toe niet tot grote problemen in de supermarkten. Dat meldt branchevereniging Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL).